Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Ravinne, queremos que você ame sua joia. Confira como funcionam nossas trocas e devoluções.

Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa, desde que a peça esteja sem sinais de uso, na embalagem original e com o certificado/nota fiscal.

Troca por defeito

Joias com defeito de fabricação têm garantia de 90 dias para troca ou reparo, conforme o CDC. Problemas como oxidação fora do padrão, quebra de fecho ou falha no revestimento são cobertos.

Ajuste de tamanho (anéis)

Oferecemos um ajuste de tamanho gratuito em até 30 dias após o recebimento, sujeito à viabilidade técnica da peça. Fale com a gente antes de solicitar a troca caso o problema seja apenas de tamanho.

O que não pode ser trocado

Por serem itens personalizados ou gravados, peças com gravação personalizada não são elegíveis para devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito.

Como solicitar

Envie um e-mail para contato@ravinne.com.br com o número do pedido e o motivo. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio.

Reembolso

Após recebermos e conferirmos a peça, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.