Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ)

As joias têm garantia?

Sim. Todas as peças têm garantia contra defeito de fabricação por 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como sei o tamanho certo do anel?

Disponibilizamos um guia de medidas na página de cada produto. Se ficar em dúvida, fale com a gente antes de comprar — e lembre-se: oferecemos ajuste de tamanho gratuito em até 30 dias.

Como devo cuidar da minha joia?

Evite contato com água, perfume, cremes e produtos de limpeza. Guarde a peça separadamente, de preferência no estojo original, para preservar o brilho e o acabamento.

Quanto tempo leva para chegar?

O prazo de entrega é informado no momento da compra, de acordo com o seu CEP. Devido ao valor das peças, alguns envios podem exigir assinatura no recebimento.

Posso trocar ou devolver?

Sim, você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, desde que a peça esteja sem uso e na embalagem original. Peças personalizadas ou gravadas não são elegíveis, exceto por defeito. Veja nossa Política de Trocas e Devoluções.

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos os principais meios disponíveis no checkout, incluindo cartão de crédito e Pix.

Como falo com o atendimento?

Envie um e-mail para contato@ravinne.com.br e nossa equipe responderá o mais rápido possível.